Müşteri Deneyimi.
Müşteri deneyimine dair içgörü, markanın müşterileri ve paydaşlarıyla kurduğu ilişkinin nasıl algılandığını ve nerelerde güçlendirilmesi gerektiğini görünür kılar.
Gerçek müşteri deneyimine dair doğrudan ve tarafsız içgörüler elde etmek için, markanın müşterisi gözündeki algısını ve temas noktalarındaki deneyimi tüm açıklığıyla ortaya koyarız.
Müşteri deneyimini ve paydaş süreçlerini derinlemesine anlamak için yürüttüğümüz bu araştırmalarla markaların stratejik ve ticari kararlarını besleyen sorulara net cevaplar vermeyi hedefleriz.
Müşterilerimizden ve tedarikçi ortaklarımızdan aldığımız geri bildirimler nelerdir?
Müşterilerimiz, şirketimizi ve rakiplerimizi aşağıdaki alanlarda nasıl sıralar? : Stratejik Uyum , Çalışan kalitesi, Kategori Geliştirme, Pazarlama & Satış, Tedarik Zinciri, Müşteri Hizmetleri, İdari Süreçler)
İyileştirilmesi gereken öncelikli ihtiyaçları, fırsatları ve korunması gereken odak alanlarını belirlemek için strateji matrisi nasıl oluşturulur?
-
Müşteri Memnuniyeti Araştırmaları (360° Feedback)
Deneyim değerlendirmeleri, memnuniyet ve bağlılık ölçümleri
-
Kurumsal İmaj & Marka Değeri Araştırmaları
Marka itibarı, güven ve algı çalışmaları
Gerçek müşteri deneyimine dair doğrudan ve tarafsız içgörüler ya da müşterilerden doğrudan toplanan ve şirket içi yorum veya önyargıdan bağımsız olarak elde edilen bilgiler neler?
-
Gizli Müşteri (Mystery Shopper) Araştırmaları
Gerçek müşteri deneyiminin ölçülmesi, hizmet kalitesi değerlendirmeleri
Tüm araştırma süreçlerinde, klasik yöntemlerin yanı sıra davranışı ve deneyimi daha derinlemesine anlamaya yardımcı olan yeni nesil araştırma modelleriyle de çalışırız.
Kalitatif Araştırmalar
Müşteri ile derinlemesine
birebir görüşmeler
Kantitatif Araştırmalar
Gizli Müşteri Araştırması
Kalitatif Araştırmalar
Müşteri ile Focus Grup
Kullandığımız yöntem ve yaklaşımlar:
Her projede hedefimiz aynı:
Stratejik netlik yaratmak,
veriyi aksiyona dönüştürmek,
karar süreçlerini hızlandırmak.